薩維爾⽑線編物選貨店FAQ

客服信箱 thesavile1984@gmail.com

會員制度

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如何成為會員？

請點選薩維爾⽑線編物選貨店右上⽅的 『 註冊會員 』，並輸入所需資訊，進⾏註冊⼿續。

如何變更密碼？

請先登入會員，進入會員中⼼後點選『密碼設置』即可重新設定，密碼變更完畢後點選『確定儲存』即完成。

忘記密碼怎麼辦？

點選『 登入會員 』後發現忘記密碼，請點選『 忘記密碼 』，並依指⽰進⾏操作，密碼更改完畢後再重新登入。

會員紅利

1. 會員紅利分兩種 折價卷 跟 點數
2. 加入會員後請至會員中心領取100點。1點為1元。 ※新舊會員請至會員中心領取100點
3. 消費總⾦額不含運費，滿1000元⾃動累積100點，滿2000元⾃動累積200點，以此類 推，以千為單位，未滿千不列入計算。 例如購買總⾦額為1999元的情況則累積100點
4. 可使⽤點數或購物卷付款條件為消費總⾦額 1000元 (不含運費 )以上 點數付款情況下折扣上限為結帳總⾦額的90％。
5. 折價卷的場合則是可全額使⽤，折價卷與點數在⼀次購物過程中只能擇⼀使⽤。
6. 折價卷跟點數紅利只適⽤薩維爾⽑線編物選貨店官⽅網站商品。
7. 點數與折價卷將於⽣效⽉份後兩個⽉到期，假設1⽉1號儲存1000點，使⽤期限到3⽉1號，請於期限內使⽤完畢。
8. 點數因為可以累積，以最後累積⽇的兩個⽉以內為有效期限
9. 超商取貨、取貨付款如逾期未領，如無特殊原因將從您賬⼾⼾內扣除100點作為運費⽀出。

商品常⾒問題

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⾊號缸號

每⼀批編織線材根據染⾊梯次不同，相同⾊號不同染缸號碼情況下多少會有些微⾊差，建議您訂購時儘量⼀次買⾜所需數量，或於『 交易備註 』寫下您的需求， 但若沒有您指定的缸號情形下會⽤其它缸號出貨。

⾊差

由於網⾴螢幕會有⾊差問題，請以實際商品為準，⿇煩您⾒諒。

購物⾞與訂單

購物⾞的資料為您保留的時間為12 ⼩時後⾃動清空。

如購物⾞的商品您已經下定，下定後7⽇未付款，薩維爾⽑線編物選貨店保留刪除訂單的權利。

購物常⾒問題

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運費

單筆訂單的運費為新台幣100元。單筆訂單總⾦額達新台幣1,500元以上免運費。

免運⾦額

1. 單筆訂單總⾦額達新台幣1,500元以上， 即享免運費。 ※ 單筆訂單總⾦額達新台幣1,500元以上 (扣除紅利後) 才可享有免運費服務。
2. 如當⽇完成多筆訂購，但各筆訂單總⾦額 未達1,500元以上，無法享有免運費服 務，萬分抱歉。

送貨到府服務

我們提供運送產品到家的貼⼼服務，不需您奔波勞累。

修改訂單

下單後想修改訂單的話，因系統進入處理 狀態故無法修改，但可聯絡客服中⼼說明 並提供訂單編號，客服中⼼會將此筆訂單 取消後再⿇煩您重新下單。

修改配送地址

請與客服中⼼聯絡，如商品還未出貨，服務⼈員可協助您更改配送地址。

付款⽅式

信⽤卡( Master、VISA、JCB )、7-11取貨 付款、全家取貨付款

出貨時間

下單並成功付款後，現貨訂單成立⽇+ 2⽇ 以內（不含假⽇)會出貨 ※ 天候因素或交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。

※ 離島的商品送達時間會因天候因素、⾶機及船隻班次⽽有變動的可能性。

合作貨運

⿊貓宅急便、⼤嘴⿃宅配通、大榮貨運

如何查詢配送狀況

點選⾸⾴右上⽅『訂單查詢』後，輸入訂單編號跟驗證碼後即可查詢。

退貨常⾒問題

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網路商店購買的商品該如何辦理退貨？

1. 顧客於商品送達的7天內皆可辦理退貨。
2. 流程 : 進入會員中⼼ - 退貨與紀錄 - 申請 退貨，輸入所需資訊取得退貨碼。
3. 並將商品跟商品清單放回原包裝袋或原 紙箱後帶著退貨碼去
4. 7-11, i-BON或全家便利商店FamiPort申請寄回公司。
5. 薩維爾⽑線編物選貨店將在確認完商品狀況後進⾏退貨程序,將款項退還⾄您指定的帳⼾。

什麼情況下可申請退貨？

包裝完整沒有使⽤，線材完全沒有編織的情況下始能退貨。

如商品本⾝有瑕疵情形，則請保留收到商品後的原始樣貌進⾏退貨流程。 ※不接受⾊差問題退貨，⿇煩您⾒諒

辦理退貨所需時間？

提出退貨申請後，我們會在收到您的商品並確認無誤後，於7個⼯作天內進⾏退款⼿續，退款是從綠界後台刪除該筆交易。

換貨服務

不提供換貨服務，您可完成退貨⼿續後， 另⾏訂購您需要的商品。

使⽤紅利下單的訂單，退款⾦額 將如何計算?

退款⾦額以您下單時的付款⾦額 (扣除運費)退款，並會返還紅利點數或取消紅利 點數。

假設下單總⾦額3000元，使⽤2000點紅利後總⾦額為1000元，加上100元運費後付 款⾦額為1100元，申請退貨成功後退款額為1000元，並會返還2000點紅利。 但滿1000元⾃動累積的100點因為退款也取消。